Wie kann ich meinen Umsatz im Onlineshop steigern?

Das Wachstum im Online Handel ist unbestritten. Das schwierigste Thema für Onlineshop Betreiber ist es jedoch, neue Kunden zu bekommen. Bestehende Kunden zu weiteren Käufen zu motivieren steht gleich an zweiter Stelle. Am Ende des Tages geht es jedoch immer darum, den Umsatz des Onlineshops zu steigern.

Viele fragen uns, “Wie kann ich meinen Webshop pushen?”. In diesem Artikel kümmern wir uns konkret um die Frage, wie du deinen Umsatz im Onlineshop erhöhen kannst.

Dieser Artikel umfasst 2 Hauptthemen:

• Wie du deinen Umsatz im Onlineshop steigerst
• Wie du mehr Verkäufe in deinen Onlineshop erzielst

Wie du mehr Kunden in deinen Onlineshop bekommst erklären wir dir in einem separaten Artikel.

 

Wie du deinen Umsatz im Onlineshop steigerst

Menschen kaufen alles mögliche in Onlineshops. Das ist bequem, wegen der niedrigen bzw. auch vergleichbaren Preise, der großen Auswahl – und – sie müssen nicht mal die Coach verlassen. Dabei ist es egal, ob du Produkte oder Dienstleistungen verkaufst. 

Natürlich kannst du dir mit Online Marketing in sozialen Netzwerken helfen, mehr Besucher zu erhalten. Das kostet Geld und löst das eigentlich Problem nicht. Du willst pro Besucher mehr Umsatz erzielen. Das ist die nachhaltigste Optimierung deines Webshops.

Danach kümmern wir uns darum, mehr Besucher auf deinen Webshop zu bringen.

Was bringt Menschen zum Kaufen? Was ist dein USP?

Bevor wir die große Trickkiste öffnen, mach dir darüber Gedanken, warum Kunden von dir kaufen sollten. Was hat dein Webshop, Produkt, Service, was andere nicht haben? 

Wir geben dir ein Beispiel: 

Es gibt viele Anbieter für kleine und günstige Webshops. Warum also sollten Kunden einen Shop n Roll Webshop wählen?

Ganz einfach: Der Kunde erhält keinen leeren Webshop und wird damit alleine gelassen. Er erhält einen vollständig befüllten Webshop, den er jederzeit komplett ändern kann. 

Und dann? 

Dann gibt es noch die Webinar und Workshops wo ihm erklärt wird, wie Online-Handel und sein Webshop funktionieren.

Und dann? 

Als Kirsche auf der Torte gibt es noch die Community, wo sich unsere Kunden untereinander helfen und austauschen können, die auch von uns betreut wird.

Das Angebot ist so gut, dass man es nicht ablehnen kann. Das ist es, was Kunden von dir kaufen.

• Was ist das Problem, das dein Kunde hat und lösen will?
• Warum löst du es besser, als ein anderer Händler?

 

Biete eine große bzw. passende Auswahl

Als Shop Betreiber musst du deinen potenziellen Kunden eine Auswahl bieten, die ihren Vorstellungen entspricht. Bei bestimmten Produkten ist das nicht so einfach, da es kaum Möglichkeiten für Upsells, Downsells oder Cross Sells gibt. Cross Selling bedeutet, dass du neben deinem eigentlichen Produkt noch einen weiteren Artikel empfiehlst, den dein Kunde kaufen kann.

 

Verbessere die Produktbeschreibungen

Wenn du Massenware verkaufst, nimm nicht den selben Text wie alle anderen Händler. Mach ihn kreativer. Das erhöht nicht nur die Motivation zu kaufen, sondern auch dein Google-Ranking. Google mag keine mehrfachen Inhalte und du kommst niemals auf die erste Seite.

Heb dein Produkt von der Masse ab!

 

Erhöhe die Auswahl an Angeboten – “Statt 109 Euro nur 59 Euro!”

Kunden lieben Schnäppchen. Such dir einige Ladenhüter raus und mach einen großen “Sale” daraus. Dieser günstige Preis wird automatisch auch mit deinen anderen Produkten assoziiert. Was denkst du, warum der schwedische Möbelhändler Hotdogs um einen Euro verkauft?

 

Biete dynamische Verkaufspreise

Biete deinen Kunden Rabatte an, wenn sie mehr kaufen wollen, oder z. B. ein Geschenkset in den Warenkorb legen. Verkaufst du Bekleidung? Erstelle ein Paket aus T-Shirt, Hose und Gürtel und gib darauf einen Rabatt.

 

Wecke die Neugierde deiner Kunden

Wir alle sind neugierig. So auch deine Kunden. Wecke die Neugier auf deine Produkte. Wenn es deine Produkte zulassen, starte eine Geschichte als Produktname und erzähle sie in der Langbeschreibung zu Ende.

 

Biete deinen Kunden zusätzliche Dienstleistungen an

Verkaufst du Handys oder PC’s? Biete einen Service zum Einrichten an. Wenn du Dienstleister bist, biete Upsells oder Cross Sells an. (“Andere Massage-Kunden haben auch die 30 minütige Fußreflexzonenmassage dazu gebucht.”)

 

Biete eine attraktive Verpackung an

Ja, auch das ist eine Möglichkeit. Hast du schon mal ein Produkt von Apple oder Cartier gekauft? Wie war das Auspack-Erlebnis für dich? Es gibt tausende von Videos auf YouTube, wo Menschen sich dabei filmen, Premium-Produkte auszupacken. Zeig ein Foto deines Produkts in der Verpackung in deiner Galerie. 

 

Füge ein Treueprogramm hinzu

Kunden lieben Treuepunkte. Mittlerweile hat fast jeder Supermarkt Bonuspunkte und Treueprogramme. Dieses Feature ist für Shop n Roll bereits in Planung. Dein Kunde erhält Treuepunkte für seinen Einkauf und kann diese bei einem weiteren Kauf einlösen.

 

Wie bekomme ich Kundenrezensionen?

Wir alle lieben Produktbewertungen. Schon 2-3 Bewertungen können uns davon überzeugen, den Kauf zu tätigen. Andererseits reicht oft eine negative Bewertung, uns den Kauf zu verderben. Biete deinen Kunden die Möglichkeit eines Rabatts oder Goodies für eine Bewertung. Schicke deinen Kunden einen Link eine Woche nach dem Kauf, wo sie ihre Bewertung abgeben können.

 

Lass deine Kunden sich gegenseitig beraten

Nutze die Community, um den Umsatz des Onlineshops zu steigern. Dies geht oft schon mit einfachen Mitteln. Lass deine Kunden über die Bewertungen miteinander kommunizieren, oder eröffne eine Facebook Gruppe.

 

Social Proof erhöhen

Social Proof bedeutet, dass dein Webshop einen gewissen Ruf hat. Im Idealfall einen guten. So macht es z. B. einen Unterschied, ob du 20 oder 20.000 Facebook Follower hast. Hast du bekannte Kooperationspartner? Sehr gut. Kommuniziere das. Arbeite mit Influencern aus deiner Branche, wenn es hilft.

 

Dein Onlineshop erreicht nicht sein volles Potential?

Stellst du dir eine oder mehrere der folgende Fragen?

• Wie kann ich mehr Leute zum Bestellen bringen?
• Wie kann ich die Conversion Rate meines Onlineshops erhöhen?
• Wie kann ich meinen Onlineshop attraktiver gestalten?
• Wie kann ich den Warenkorb ansprechender gestalten?

 

Navigation und Filter

Wenn du sehr viele Produkte in deinem Onlineshop hast, kannst du eine Filtersuche verwenden. Diese Filtersuche ermöglicht es den Besuchern, Produkte schneller und einfacher zu finden. Du kannst deine Produkte auch in verschiedene Kategorien einordnen, um die Struktur und Navigation deines Shops zu verbessern.

 

Optimiere den Checkout Prozess: Mache es einfach zu kaufen

Der Checkout (Kaufabschluss) muss für deine Kunden so einfach unds schnell wie möglich sein. Bei Shop n Roll haben wir uns dazu natürlich Gedanken gemacht und alle Tipps und Tricks bereits umgesetzt.

 

Verwende Google Analytics –  analysiere das Nutzerverhalten

Sieh dir auf Google Analytics an, wie sich deine Kunden in deinem Webshop verhalten. Auf welcher Unterseite landen deine Kunden z. B. über Google? Was tun sie als nächstes? Brechen sie den Kauf im Warenkorb ab? Wenn ja – könnte es an den Versandkosten liegen? Ist der Warenkorb unübersichtlich?

 

Verwende Heatmaps, wenn du noch mehr Insights möchtest

Google Analytics ist sehr mächtig, aber auch oft unübersichtlich. Heatmaps zeigen dir, welche Stellen deines Shops besonders häufig angesehen oder geklickt werden. Vor allem auf Handys ist die Auswertung von Heatmaps sehr spannend. Unserer Erfahrung nach, scrollen deine Besucher maximal 3 “Handy-Höhen” nach unten. 

 

User Experience optimieren

Hast du dir die Heatmaps und Google Analytics Auswertungen angesehen? Jetzt weißt du, wie deine Kunden sich in deinem Webshop bewegen. Nutze diese Learnings um die User Experience (“Nutzererfahrung”) zu optimieren.

 

Liefere versandkostenfrei

Ein heiß diskutiertes Thema. Tests haben ergeben, dass Kunden lieber 60 Euro für ein Produkt inklusive Versand bezahlen, als 50 Euro für den Artikel, zzgl. 5 Euro Versand, was in Summe nur 55 Euro ergibt. Auch wenn die zweite Option günstiger ist, haben Kunden eine seltsame Abneigung gegen Versandkosten. Das ist alles nur eine Frage der Kalkulation.

 

Wie profitabel ist ein Onlineshop?

Auch das ist eine Frage, die sich viele Betreiber von E-Commerce Shops stellen. Hier eine simple Kalkulation:

• Berechne alle Kosten die dich dein Webshop im Jahr kostet. (Webshop Betreuung, Hosting, Domain, etc.)
• Dividiere diese Kosten durch 12, damit du deine monatlichen Kosten kennst.
• Jetzt kennen wir die monatlichen Fixkosten für den Gemeinkostenanteil deiner Produkte.
• Nehmen wir an, du verkaufst 90 Artikel im Monat, 3 pro Tag.
• Dividiere deine Gemeinkosten durch 90 und du hast einen ungefähren Gemeinkostenzuschlag den du deinen Produkten hinzufügen musst.
• Nun nimmst du den Einstandspreis deiner Produkte. 
  • Der Einstandspreis sind alle Kosten die dir entstehen, bis dein Artikel bei dir im Lager ist. 
  • Das sind die Produktkosten, Lieferkosten (aliquot) und diverse andere Kosten (Handling, Steuern, Zölle etc.)
• Addiere die Gemeinkosten, Distributionskosten und die anteiligen Gemeinkosten. Die Summe daraus sind die Vollkosten.
• Subtrahiere die Vollkosten von deinem Nettoverkaufspreis.
• Das Ergebnis ist dein EBIT (“Earning before Interest and Taxes”)

 

Fazit

Du kannst nicht einfach einen Webshop erstellen und auf das Beste hoffen. Hoffnung ist kein Business Plan.

Think outside the Box: 

Du kannst den Webshop auch nutzen, um mehr Kunden zu bekommen, die du dann telefonisch kontaktierst und deine Produkte oder Dienstleistungen verkaufst, oder Upsells und Cross Sells machst.

Wenn du einen Onlineshop eröffnest, musst du dir beim Launch, oder sogar bereits davor, überlegen, wie es weitergeht. Mit diesen Tipps und Tricks solltest du jedoch das notwendige Handwerkszeug haben, deine Onlineshop Umsätze zu steigern.